ミステリーショッピング

ミステリーショッピング 6 mystery shopping 客に扮した調査員が ，営業中の小売店などで顧客満足度を点検する調査のこと 。接客態度 店舗設備 品揃えなどの項目を ，顧客と同じ視点で調査する 。調査結果は顧客満足の向上に役立てる 。 →顧客満足 →ミステリー -ショッパー