サービスレベルアグリーメント

サービスレベルアグリーメント 10 service level agreement サービス提供者と利用者との間でサービス内容に関し明示的になされた合意 。特に通信サービス事業者に多くみられる 。提供者は具体的なサービス内容を定量的に明文化し保証することで ，サービスに応じた適正な対価を求めることができる 。SLA 。